踐行“老年友善”文化 為老年患者提供全方位服務

? ? ? ? ? ??自醫(yī)院開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作以來，各科室各部門積極行動，不斷優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，積極為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，營造出尊老、愛老、敬老的良好氛圍。

一、開設老年服務窗口，以傳統(tǒng)服務點亮老年患者“就醫(yī)路”

醫(yī)院在信息化建設的同時，也保留傳統(tǒng)服務模式為老年患者“醫(yī)路”護航。一是根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，保留傳統(tǒng)掛號繳費窗口，為老年患者提供優(yōu)先掛號繳費服務；二是對70歲以上的老年患者，門診優(yōu)先就診；三是針對要做相關檢查的老年患者，聯(lián)系志愿服務崗安排志愿者陪同檢查，讓老年患者享受便捷服務。

二、開展門診志愿服務，以愛心志愿溫暖老年患者“就醫(yī)路”

一是堅持開展門診志愿服務工作的同時，在疫情防控期間，醫(yī)院將志愿服務工作延伸至醫(yī)院入口、門診及住院部入口，設置“人工登記”及老年人專用通道，配備志愿者為無手機或不會使用智能手機無健康碼的老年人進行流行病學調(diào)查及手工填寫《疫情期間流行病學調(diào)查表》；二是在門診導診臺增備老花鏡、拐杖、針線盒等老年患者所需物品，為他們提供更多便民服務；三是在門診綜合樓入口處設置老年專用臨時停車位，方便老年患者上下車；四是在門診入口配備老年輪椅、推車，方便老年患者取用；五是醫(yī)院設立志愿服務崗位，為70歲以上單獨來醫(yī)院就診的老年患者提供免費全程陪同就診、檢查、取藥、入院、出院等服務。

三、實施老年綜合評估，以精準服務摸清老年患者“就醫(yī)路”

一是醫(yī)院制定老年評估表單，在門診針對70歲以上老年患者進行精神、心理及病情等綜合評估，利用評估結果，為老年患者提供精準的醫(yī)療服務，保障醫(yī)療安全。二是各臨床科室對入院患者進行VTE、壓瘡、自理能力、心理等綜合評估服務，為確保評估工作落地落實，相關科室定期開展督導工作，就存在的問題形成問題臺賬，明確整改方法和時間，持續(xù)改進老年評估工作。三是定期對患者營養(yǎng)風險進行篩查并針對性提出營養(yǎng)建議，為有需要的老年住院患者提供營養(yǎng)點餐服務。

四、開展多學科聯(lián)合診療及專家服務，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務老年患者“就醫(yī)路”

一是醫(yī)院組建了多學科聯(lián)合診療團隊，通過定期會診，為全院危重及老年患者制定最佳治療方案。二是加強骨科、心內(nèi)科、腦外科、內(nèi)分泌科等?？颇芰ㄔO，先后與上海長征醫(yī)院、南京中大醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海新華醫(yī)院等蘇南大醫(yī)院的專家建立專家工作室，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務，極大增強老年病人的救治能力。

五、升級基礎設施設備，以安全便捷護航老年患者“就醫(yī)路”

一是對醫(yī)院老年科病房進行了改造為每個病房安裝帶日歷的大字時鐘，定時日期時間語音提示；二是在病床床頭及衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急呼叫裝置及扶手裝置，并制作防跌倒及墜床提示，為老年患者提供安全、便捷的就醫(yī)環(huán)境。

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